Mỗi quyết định về công nghệ mà công ty tư nhân lớn nhất thế giới này đưa ra có thể ảnh hưởng đến 2,3 triệu nhân viên nên chắc chắn họ sẽ tiến hành việc thẩm định.

Nhưng theo Joe Park chia sẻ thì điều thú vị khi triển khai Workplace tại Walmart là việc quyết định trở nên dễ dàng hơn nhờ vào mức độ quen thuộc của nền tảng Workplace.

"Workplace cung cấp cho chúng tôi một nền tảng và ngôn ngữ chung"

Dễ đón nhận

Nghĩa là Walmart tốn ít thời gian hơn cho hoạt động đào tạo, thử thách về vận hành và việc tùy chỉnh so với khoảng thời gian các công ty thường cần khi đưa công nghệ mới vào tổ chức phức tạp của mình.

Nhờ đó, Walmart có thể nhanh chóng triển khai và phát triển các cộng đồng làm việc vững mạnh cho những người sử dụng Workplace.

Joe giải thích rằng: "Chúng tôi dành nhiều thời gian hơn để thể hiện cảm xúc yêu, thích, khóc và cười thay vì phải tìm tòi cách sử dụng công cụ. Nhờ đó mà đã tránh được 1 rào cản. Chúng tôi thấy như vậy thật tuyệt vời."

"Chúng tôi dành nhiều thời gian hơn để thể hiện cảm xúc yêu, thích, khóc và cười. Chúng tôi thấy như vậy thật tuyệt vời."

Tiếp sức cho mọi người bằng công nghệ

Walmart tin rằng công nghệ có thể tiếp sức cho con người. Nghĩa là Joe và đội ngũ của mình áp dụng công nghệ để tiếp sức cho nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn nhưng vẫn giữ được "nét con người". Nhờ sử dụng Workplace, Walmart đã duy trì được trọng tâm đó.

Joe chia sẻ: "Ngày nay có rất nhiều công nghệ tuyệt vời. Nhưng nếu bạn không hiểu rõ mục đích sử dụng và những điều cần làm thì công nghệ sẽ không phát huy hiệu quả."

Bộ nhớ liên tục

Tính tức thời của Workplace có thể vượt qua trở ngại này. Workplace cũng trợ giúp nhân viên mới nhanh chóng tạo dựng sự yêu thích đối với văn hóa của công ty trên toàn cầu.

"Khi nghĩ về những gì Workplace mang lại thì điều tôi thích là nhân viên mới có thể xem lịch sử và sự phát triển của các nhóm Workplace mà chúng tôi có. Nhờ bộ nhớ liên tục đó, họ cảm thấy là một phần của văn hóa công ty ngay từ ngày đầu tiên. Chức năng này thật sự hữu ích."

"Nhờ bộ nhớ liên tục đó, họ cảm thấy là một phần của văn hóa công ty ngay từ ngày đầu tiên"

Sử dụng Workplace để cải thiện quy trình

"Tôi không cho rằng tất cả là công sức của nền tảng này nhưng nhờ đó mà chúng tôi giảm được 60% lượng yêu cầu thông tin."

Joe giải thích rằng: “Chúng tôi đã xem xét dữ liệu và nhận thấy hàng năm bộ phận trợ giúp của công ty nhận được hàng trăm nghìn yêu cầu. Sau phân tích này, chúng tôi ra mắt 1 chatbot mới (ở bản beta) cho các yêu cầu về công nghệ và nhân sự.

Cách làm này đã thực sự cải thiện tình hình. Tôi không cho rằng tất cả là công sức của nền tảng này nhưng nhờ đó mà chúng tôi giảm được 60% lượng yêu cầu thông tin."

"Đối với chúng tôi, Workplace không chỉ là kênh giao tiếp mà đã thực sự trợ giúp chúng tôi giải quyết vấn đề."

Giải pháp này đã mang lại tác động đáng kể. Mọi người đang sử dụng Workplace để đặt câu hỏi cho nhau và đưa ra các giải pháp tốt hơn nữa.

"Chúng tôi đã xây dựng các nhóm quản lý sản phẩm và đang tìm kiếm mọi sự trợ giúp từ cộng đồng. Đối với chúng tôi, Workplace không chỉ là kênh giao tiếp mà đã thực sự trợ giúp chúng tôi giải quyết vấn đề."

Vô cùng cảm ơn Joe Park đến từ Walmart