Khi nói đến Station Casinos, mọi người thường nghĩ đến sảnh chơi xì phé hào nhoáng và đường Las Vegas Strip rực rỡ ánh đèn. Các sòng bạc mà Station Casinos sở hữu nằm trong số những sòng bạc mang tính biểu tượng nhất ở Las Vegas, trong đó có Palm Casino Resort. Nhưng đó chỉ là một phần nhỏ trong hoạt động kinh doanh của họ.

Thành lập vào năm 1976, Station Casinos điều hành loạt khách sạn hạng sang có trưng bày những tác phẩm nghệ thuật đẳng cấp thế giới của các họa sĩ như Andy Warhol, Basquiat và Damien Hirst. Họ cũng điều hành các nhà hàng từng đoạt giải thưởng, spa được Forbes xếp hạng 4 sao, địa điểm tổ chức hòa nhạc, câu lạc bộ đêm, quán rượu địa phương và không gian chung, chẳng hạn như sân chơi bowling.

Đứng sau hỗ trợ hoạt động 24/7 này là đội ngũ nhân viên gồm 13.500 người. Từ quản gia, đầu bếp nổi tiếng đến nhân viên dọn phòng, lực lượng lao động của họ rất đa dạng.

Fernando chia sẻ: "Trước khi gia nhập Station Casinos, tôi cứ nghĩ mình từng gặp qua những doanh nghiệp phức tạp rồi. Tôi cho rằng không có doanh nghiệp nào có thể phức tạp hơn công ty này."

Từ cuộc họp toàn công ty với chi phí đắt đỏ sang Workplace

Với lực lượng lao động gồm 13.500 nhân viên, hoạt động giao tiếp gặp khó khăn trên nhiều phương diện. Máy chủ email của công ty có bộ nhớ rất giới hạn nên hoạt động chia sẻ file bị hạn chế. Hơn nữa, chỉ 10% lực lượng lao động của Station Casinos có thể truy cập email.

Fernando cho biết: "Trước đây, chúng tôi từng gặp phải các vấn đề nghiêm trọng về giao tiếp như hầu hết các công ty cá cược ở Vegas gặp phải. Anh giải thích rằng 10% nhân viên không truy cập được email nên họ không dùng email để liên lạc. "Mọi người chủ yếu giao tiếp qua các cuộc họp, gặp mặt nhóm và thông báo nội bộ. Đội ngũ nhân viên hùng hậu đứng sau chỉ dựa vào công cụ vật lý để giao tiếp. Như bạn có thể hình dung, với nhịp độ kinh doanh của chúng tôi, cách thức đó cực kỳ khó khăn, chậm chạp và không phải lúc nào cũng đảm bảo."

Ngay cả khi những thông tin liên lạc đơn giản của doanh nghiệp cũng rất khó phổ biến. Nếu có thông tin mới quan trọng về công ty mà toàn thể nhân viên cần biết, công ty sẽ tập hợp tất cả thành viên tại một phòng lớn tại địa điểm của công ty để trực tiếp nghe tin. Vì có rất nhiều nhân viên làm việc 24/7, họ sẽ phải lên lịch cho 5 hoặc 6 cuộc họp khác nhau tại phòng lớn của mỗi cơ sở sao cho phù hợp với các nhân viên làm ca sáng, ca tối và ca đêm. Ngoài ra, công ty còn phải phân bổ thù lao cho nhân viên làm việc theo giờ để họ tham dự. Tóm lại, quá trình phổ biến những thông tin đơn giản cho toàn công ty đôi khi lại rất tốn kém.

Station Casinos đã sẵn sàng cho giải pháp CNTT trực quan với chất lượng hàng đầu. Vào tháng 2/2018, họ triển khai giai đoạn 1 của Workplace cho những nhân viên toàn thời gian sử dụng email.

Fernando giải thích rằng họ bắt đầu bằng cách triển khai cho những lãnh đạo toàn thời gian của từng cơ sở và nhân viên ở văn phòng công ty. Mục đích là để đội ngũ lãnh đạo của Station Casinos leadership hiểu rõ những thách thức về mặt tổ chức mà nhân viên tuyến đầu gặp phải. Fernando giải thích: "Nhờ cách làm này, chúng tôi đã có thể tạo điều kiện cho các quản lý cơ sở chia sẻ với nhau để nhất trí về cách họ giao tiếp với đội ngũ nhân viên làm việc theo giờ."

Trong chưa đầy một năm, đội ngũ tại Station Casinos đang cộng tác hiệu quả hơn nhờ Workplace. Cụ thể như sau.

Thu hẹp khoảng cách giữa nhân viên tuyến đầu và nhân viên tại văn phòng công ty

Trong ngành khách sạn, một trong những truyền thống được yêu thích nhất là Tuần lễ dọn phòng. Mỗi năm, các khách sạn trên khắp thế giới mừng Tuần lễ dọn phòng trong một tuần của tháng 9, qua đó thể hiện sự yêu mến dành cho đội ngũ nhân viên dọn phòng đã làm việc không biết mệt mỏi cả năm trời.

Năm ngoái, các khách sạn của Station Casinos đã sử dụng Workplace để chia sẻ niềm vui của Tuần lễ dọn phòng với toàn thể công ty qua ảnh và Video trực tiếp.

Một số nhân viên làm việc ở văn phòng công ty nhiều năm nhưng không hề biết đến Tuần lễ dọn phòng. Họ lần đầu biết đến sự kiện này nhờ Workplace. Fernando chia sẻ: "Đây là sáng kiến lớn mà công ty đầu tư rất nhiều thời gian và tiền bạc vào nhằm công nhận nỗ lực của nhân viên. Giờ đây, thật tuyệt vời khi toàn công ty biết đến sự kiện này và thể hiện tinh thần ủng hộ thông qua Workplace."

Xây dựng cộng đồng học hỏi

Vì không có Hệ thống quản lý học hỏi, Station Casinos không có công cụ phù hợp để hỗ trợ quá trình học hỏi chuyên sâu và linh hoạt cho nhân viên. Một trong những dự án mà Fernando đầu tư tâm huyết là sử dụng Workplace để xây dựng cộng đồng học hỏi. Từ khi triển khai Workplace vào đầu năm, họ đã ra mắt một số chương trình thí điểm để phát triển kỹ năng lãnh đạo trong bộ phận Máy cá cược và Nhân sự, cũng như chương trình thí điểm học hỏi trên toàn công ty dựa trên Workplace.

Người tham gia trong chương trình phát triển kỹ năng lãnh đạo được mời vào nhóm riêng tư trên Workplace. Tại đó, mọi người thảo luận với nhau như trong lớp học. Fernando chia sẻ: "Workplace giúp chúng tôi xây dựng cộng đồng học tập. Nhờ đó, chúng tôi có thể thảo luận sâu hơn và hỗ trợ nhau thông qua các chương trình học tập chính thức. Các cộng đồng Workplace này còn hỗ trợ nhau bên ngoài chương trình chính thức."

Ngoài ra, khi bồi đắp và nâng cao tay nghề cho nhân viên, Fernando có thể cải thiện nguồn lực nhân tài ở tuyến đầu. "Tôi phải xây dựng kế hoạch tiếp quản và phát triển thế mạnh cho các vị trí lãnh đạo chủ chốt trong doanh nghiệp. Giờ đây, khi đã thực sự xây dựng được lộ trình học tập, chúng tôi sẽ có thể tạo ra lộ trình sự nghiệp hiệu quả hơn. Với lộ trình sự nghiệp hiệu quả hơn, chúng tôi có thể bắt đầu xây dựng nguồn lực nhân tài cho những vị trí lãnh đạo chủ chốt mà chúng tôi thực sự cần."

Mang lại thêm nhiều khoảnh khắc thú vị cho công việc

Bếp trưởng tại các nhà hàng trong khách sạn tạo ra những tác phẩm nghệ thuật tuyệt diệu trên đĩa và chia sẻ cho mọi người trên Workplace. Đội ngũ quản lý sự kiện hé lộ đôi điều về các nghệ sĩ nổi tiếng sẽ biểu diễn trực tiếp tại những địa điểm tổ chức hòa nhạc. Nhờ Workplace, mọi người có thể chia sẻ và đắm chìm trong những khoảnh khắc như thế tại nơi làm việc, qua đó thúc đẩy mức độ tương tác và nâng cao tinh thần cho nhân viên.

Về hiệu ứng Workplace, Fernando chia sẻ: "Tôi cho rằng Workplace đã mang đến khoảnh khắc thức tỉnh này, khi mọi người nhận ra rằng: 'Trời ơi, có thật nhiều điều đang xảy ra trên tất cả các cơ sở kinh doanh của chúng ta'. Không phải trước đây mọi người không muốn biết những thông tin đó, chỉ là email không phù hợp để truyền tải. Mọi người bỏ lỡ 99% thông tin và câu chuyện đang diễn ra trong công ty. Giờ đây, mọi người cũng có thể cùng tận hưởng những khoảnh khắc này."

Workplace là nền tảng để văn hóa của Station Casinos phát triển, để đội ngũ quản lý đặt quá trình học hỏi và mức độ tương tác của nhân viên lên ưu tiên hàng đầu. Ngoài cung cấp cho nhân viên của mình công cụ phù hợp, Station Casinos còn chứng kiến một số điều kỳ diệu khi mọi người sát lại gần nhau hơn trong công việc.