Workplace dành cho hoạt động bán lẻ

Khám phá xem Walmart đang sử dụng Workplace của Facebook như thế nào để tăng mức độ tương tác, nâng cao tính minh bạch và vận hành như một tổ chức toàn cầu. Vào lúc 11:00 theo giờ PDT ngày 23/10, Join Dan Kneeshaw, Giám đốc Cấp cao của Global Communications, sẽ tiết lộ cách nhà bán lẻ lớn nhất thế giới này đang kết nối các cửa hàng, nhân viên và quy trình của mình thông qua các nhóm, tin nhắn tức thời và video trên Workplace.

Hình ảnh thể hiện phong cách đặc trưng của cửa hàng - và cũng là một phần cốt yếu làm nên thương hiệu bán lẻ. Với Video trực tiếp trên Workplace, người quản lý cửa hàng có thể chia sẻ hình ảnh trong cửa hàng theo thời gian thực, qua đó lan truyền những ý tưởng hay trong khi nhận phản hồi thông qua lượt thích và bình luận.

Đối với các thông báo quan trọng như việc thu hồi sản phẩm, thì tốc độ lại là yếu tố quyết định. Vì lẽ đó, Bảng tin sử dụng trí tuệ nhân tạo nâng cao để hiển thị nhanh thông tin quan trọng. Người quản lý cửa hàng sẽ được thông báo ngay và có thể để lại bình luận hoặc thậm chí là đăng ảnh sau khi một mặt hàng được bán. Nhờ vậy, quá trình thu hồi sản phẩm diễn ra nhanh chóng. Ngoài ra, họ còn dễ theo dõi quá trình đó.

Nhờ thiết kế phù hợp với di động, Workplace có thể kết nối nhân viên "tiền tuyến", những người mà trước đó không thể tiếp cận được qua thiết bị CNTT truyền thống, từ đó thay đổi văn hóa và cải thiện hiệu quả làm việc. Khi đội ngũ hỗ trợ khách hàng của cửa hàng được kết nối với đội ngũ hậu cần qua Trò chuyện trên Workplace, quá trình nhập kho sẽ diễn ra dễ dàng như việc đăng ảnh một sản phẩm sắp bán hết để khởi động ngay quá trình.

Hầu hết mọi doanh nghiệp bán lẻ đều áp dụng phương thức hoán đổi ca. Tuy nhiên, khi điều này xảy ra trong email hoặc cuộc trò chuyện riêng tư, thì người quản lý có thể gặp xáo trộn. Với Workplace, người quản lý có thể đăng lịch phân công hàng ngày hoặc hàng tuần trong Nhóm, sau đó nhân viên sẽ sử dụng bình luận để thảo luận thay đổi. Do cuộc trò chuyện diễn ra bên ngoài nên các cửa hàng sẽ chẳng gặp phải tình huống không mong muốn nào.

Với nhóm Trò chuyện trên Workplace, người quản lý ở các cửa hàng khác nhau có thể tạo không gian riêng để thảo luận các vấn đề như thiếu hàng trong kho hoặc không có đủ nhân viên vào phút cuối và giải quyết ngay vấn đề mà không cần phải chờ đến trụ sở chính.

Mặc dù chương trình đào tạo là cần thiết nhưng rất tốn thì giờ, đặc biệt đối với những nhà bán lẻ có biến động nhân sự cao hoặc nhân viên thời vụ. Nhờ Workplace, nhà bán lẻ sẽ dễ dàng tạo video đào tạo ngắn và tải lên Nhóm. Nhân viên mới có thể tìm, xem và để lại phản hồi. Trong khi đó, nhà quản lý có thể biết chính xác ai đang xem. Thậm chí, bạn có thể cung cấp chương trình đào tạo trực tiếp cho mọi người qua Video trực tiếp, qua đó giảm thiểu chi phí và thời gian tổ chức nhiều buổi đào tạo trực tiếp.