Nhận hỗ trợ

Khám phá nguồn lực hỗ trợ và hướng dẫn có sẵn dành cho bạn và người dùng của bạn.


Nguồn lực dành cho quản trị viên

Chỉ quản trị viên mới truy cập và sử dụng được nguồn lực sau đây từ Bảng điều khiển quản trị trên Workplace.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ
alttext
Quản trị viên có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ từ Bảng điều khiển quản trị để liên hệ với thành viên đội ngũ Workplace. Bạn có thể sử dụng trang Liên hệ với bộ phận hỗ trợ để:
  • Tìm hiểu về các sự cố ảnh hưởng đến Workplace
  • Gửi yêu cầu hỗ trợ
  • Yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại
  • Chat với bộ phận hỗ trợ
  • Giám sát trạng thái yêu cầu đã gửi
Có gì mới
Có gì mới
alttext
Với trang Có gì mới của Bảng điều khiển quản trị, bạn có thể khám phá các tính năng mới sắp ra mắt, theo dõi khả năng sử dụng tính năng đó cho Workplace của bạn, đồng thời chia sẻ thông tin mới liên quan trong cộng đồng để thúc đẩy việc áp dụng. Trang này bao gồm:
  • Bản xem nhanh các tính năng mới sắp ra mắt
  • Bản tóm tắt các tính năng mới nhất có sẵn trên Workplace của bạn hôm nay
  • Thử nghiệm sớm các tính năng ở phiên bản beta (chỉ dành cho quản trị viên hệ thống)
  • Liên kết đến nguồn lực trợ giúp phù hợp
Nguồn lực kỹ thuật
Nguồn lực kỹ thuật
alttext
Truy cập Nguồn lực kỹ thuật để tìm mọi thứ mà đội ngũ CNTT của bạn cần để thiết lập và quản lý Workplace. Phần này của Trung tâm nguồn lực dành cho khách hàng bao gồm các hướng dẫn kỹ thuật về các chủ đề như:
  • Cách thiết lập Workplace: Hướng dẫn từng bước này sẽ chỉ cho bạn các hành động chính mà đội ngũ CNTT cần thực hiện để thiết lập Workplace nhằm gặt hái thành công.
  • Quản lý tài khoản: Tìm hiểu về các lựa chọn bạn có thể sử dụng để tạo, cập nhật và vô hiệu hóa tài khoản người dùng.
  • Xác thực: Tìm hiểu cách quản lý Workplace của bạn bằng Bảng điều khiển quản trị
  • Cấu hình CNTT: Đảm bảo mọi thứ hoạt động trơn tru bao gồm mạng, danh sách email cho phép và miền.
  • Vòng đời của tài khoản Tìm hiểu về quy trình cấp phép người dùng, mời họ tham gia Workplace và kích hoạt trang cá nhân.
  • Bảo mật & quản lý Hiểu cách tổ chức kiểm soát và bảo vệ tài khoản của bạn.
Và chia sẻ liên kết này với những người khác trong tổ chức của bạn: https://www.workplace.com/resources/tech/
Trang trạng thái
Trang trạng thái
alttext
Chúng tôi cố gắng đảm bảo Workplace luôn sẵn sàng khi bạn cần, nhưng đôi khi mọi thứ không hoạt động như mong đợi. Đồng thời, chúng tôi muốn hỗ trợ bạn cập nhật thông tin dễ dàng nhất có thể khi chúng tôi nỗ lực giải quyết sự cố.
Nếu có vấn đề về sản phẩm, đội ngũ Điều hành doanh nghiệp của chúng tôi sẽ tạo một mục trên trang Trạng thái và cung cấp thông tin cập nhật cho đến khi giải quyết xong sự cố. Trang trạng thái sẽ cho biết phần nào của sản phẩm bị ảnh hưởng, chi tiết về những gì không hoạt động và thời điểm sự cố bắt đầu.
Và chia sẻ liên kết này với những người khác trong tổ chức của bạn: https://www.workplace.com/status

Nguồn lực dành cho mọi người

Mọi người trong tổ chức của bạn đều có thể sử dụng nguồn lực trong phần này. Chia sẻ liên kết đến những tài liệu này trong nhóm Workplace để hỗ trợ mọi người tìm câu trả lời và khám phá các trường hợp sử dụng cũng như cách làm tốt nhất.
Học viện Workplace
Học viện Workplace
alttext
Lưu ý cho quản trị viên Workplace: nếu bạn bỏ chọn ô trong phần "Đăng nhập bằng Workplace" trên trang Bảo mật của Bảng điều khiển quản trị, tổ chức của bạn sẽ không thể truy cập Học viện Workplace. Tìm hiểu thêm về tính năng đăng nhập bằng Workplace trong Trung tâm trợ giúp.
Sử dụng tài khoản Workplace để truy cập Học viện Workplace và nắm bắt thông tin nhanh chóng về tất cả những điều tuyệt vời mà bạn có thể làm với Workplace. Bạn sẽ tìm thấy:
Bạn có thể bắt đầu bằng một số nguồn lực dưới đây:
Và chia sẻ liên kết này với những người khác trong tổ chức của bạn: http://fb.me/crc/training
Trung tâm nguồn lực dành cho khách hàng
Trung tâm nguồn lực dành cho khách hàng
alttext
Trung tâm nguồn lực dành cho khách hàng là nơi cung cấp toàn bộ tài liệu của Workplace về hoạt động tương tác và tìm hiểu. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy một số nguồn lực, bao gồm:
  • Hướng dẫn về cách bắt đầu: Bao gồm tài liệu triển khai Workplace và các hướng dẫn bắt đầu nhanh dành cho người quản lý, quản trị viên, đội ngũ điều hành và hơn thế nữa.
  • Bộ công cụ có thể tải xuống: file PDF hướng dẫn và bộ công cụ chiến dịch có thể tải xuống để giúp bạn thúc đẩy sự tương tác của nhân viên.
  • Bản cập nhật tính năng mới tìm hiểu về các bản cập nhật sản phẩm mới nhất trong phần tóm tắt các tính năng mới hàng tháng.
  • Cách làm việc: khám phá các trường hợp sử dụng mới và cách làm việc thông minh hơn với Workplace.
Sau đây là một số hướng dẫn và tài sản phổ biến nhất của chúng tôi:
Và chia sẻ liên kết này với những người khác trong tổ chức của bạn: http://fb.me/crc
Trung tâm trợ giúp
Trung tâm trợ giúp
alttext
Trong Trung tâm trợ giúp, bạn có thể tìm kiếm hướng dẫn từng bước và câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Hãy đến đây để tìm hiểu:
Và chia sẻ liên kết này với những người khác trong tổ chức của bạn: https://www.workplace.com/help/work/
Đóng góp ý kiến
Đóng góp ý kiến
alttext
Bạn có thể gửi ý kiến đóng góp trực tiếp về Workplace để hỗ trợ chúng tôi cải thiện sản phẩm của mình hoặc cho chúng tôi biết nếu xảy ra sự cố. Cách gửi ý kiến đóng góp:
  • Mở Workplace trên máy tính rồi nhấp vào biểu tượng ? ở dưới cùng bên trái màn hình.
  • Chọn "Báo cáo sự cố".
  • Chọn xem bạn muốn gửi ý kiến đóng góp và ý tưởng hay báo cáo sự cố.