Sam's Club

Xây dựng cộng đồng và thúc đẩy kết quả kinh doanh

Ngành

Bán lẻ

Quy mô công ty

Hơn 100.000 người

Khu vực

Bắc Mỹ

Sam's Club là nhà kho thành viên của tập đoàn bán lẻ huyền thoại Walmart. Là một trong những công ty bán lẻ lớn nhất tại Hoa Kỳ, Sam's Club cung cấp các mặt hàng độc quyền và lượng hàng lớn cho hàng triệu người mua sắm hiểu biết tại Hoa Kỳ. Với 100.000 nhân viên làm việc tại các cửa hàng bán lẻ của Sam's Club trên khắp đất nước này, việc giao tiếp và gắn kết nhân viên quả là một thách thức. Sam's Club đã chuyển sang Workplace để thử nghiệm cách giao tiếp mới, hiệu quả, ưu tiên di động cho nhân viên của câu lạc bộ và Văn phòng trụ sở.

Cách Workplace hỗ trợ

Workplace hỗ trợ Sam's Club tạo cuộc trò chuyện 2 chiều để kết nối các đội ngũ và giải quyết vấn đề

Tạo cuộc trò chuyện 2 chiều để kết nối các đội ngũ và giải quyết vấn đề

Đối với Sam's Club, các hoạt động giao tiếp truyền thống từ trên xuống dưới đều xoay quanh email và không có một nơi lý tưởng để chia sẻ phản hồi hay ý kiến. Workplace đã tạo ra các quan hệ kết nối tức thì giữa toàn bộ 600 câu lạc bộ bán lẻ, cũng như cuộc trò chuyện 2 chiều giữa các câu lạc bộ và Văn phòng trụ sở.

Một nhân viên đã chuyển sang Workplace để xin trợ giúp tinh giản dịch vụ Nhận hàng của câu lạc bộ mà anh quản lý. Bài viết tràn ngập các gợi ý, kể cả bình luận của nhân viên tại Văn phòng trụ sở gắn thẻ thành viên thuộc đội ngũ Nhận hàng và yêu cầu họ chia sẻ top 5 mẹo của mình. Khi ban lãnh đạo công bố rằng họ muốn tập trung vào việc có được những giỏ hàng sạch sẽ ở các câu lạc bộ, một đội ngũ câu lạc bộ đã tạo video đọc rap hài hước về giỏ hàng sạch sẽ. Video này đã lan truyền trên Workplace và nâng cao mức độ nhận biết về sáng kiến đó.

Workplace hỗ trợ nhân viên của Sam's Club cộng tác và chia sẻ ý kiến

Cách làm tốt nhất thành công trong doanh nghiệp

Sau khi thông tin lan tỏa tự do hơn khắp tổ chức, các câu lạc bộ bắt đầu đưa ra những mẹo, ý tưởng giao dịch và cách làm việc năng suất. Một trong những chương trình khuyến mãi nổi tiếng nhất của Sam's Club là Instant Savings, ở đó các nhân viên cùng nhau buôn bán chéo những sản phẩm có chiết khấu, chẳng hạn như phô mai và rượu vang. Các nhân viên đã chuyển sang Workplace để đăng ảnh về cách họ quảng cáo Instant Savings, nhờ đó sự đổi mới và tính nhất quán về hoạt động buôn bán qua hình ảnh trên khắp Sam's Club tăng lên.

Mỗi câu lạc bộ của Sam's Club đều có nhân viên chịu trách nhiệm nhận hàng hóa. Giờ đây, các nhân viên này chủ yếu dựa vào nhóm Workplace được chia sẻ để xin tư vấn thực tiễn về cách bố trí các màn hình cồng kềnh hoặc phức tạp trong câu lạc bộ.

Ví dụ về phần Hỏi & Đáp trực tiếp trên di động mà Sam's Club đã tổ chức qua Workplae

Hiển thị tin và củng cố văn hóa

Lối kể chuyện là một phần trong văn hóa của Sam's Club. Workplace đã cung cấp cho nhân viên các công cụ để chia sẻ tin và tạo ra những khoảnh khắc thú vị hơn tại nơi làm việc. Họ chia sẻ các bức ảnh về thẻ bình luận mà những thành viên hạnh phúc điền vào ở câu lạc bộ. Trong một nhóm "Sam's Club Shout-Outs" có quy mô toàn công ty, các lãnh đạo cấp cao thường xuyên chúc mừng những nhân viên và câu lạc bộ đạt mục tiêu vượt mức.

Gần đây, Doug McMillon, Tổng Giám đốc Walmart, đã tham gia một phiên Hỏi & Đáp trên toàn công ty được phát trực tiếp qua Workplace, nhờ đó mỗi nhân viên trong doanh nghiệp đều có cơ hội đặt cho ông một câu hỏi cá nhân và họ cảm thấy rằng ý kiến của mình có thể tạo ra tác động.

“Điều tuyệt vời của Workplace là ở chỗ không cần phải đào tạo. Mọi người biết cách sử dụng ứng dụng này vì họ dùng Facebook mỗi ngày. Đây là hoạt động triển khai dễ dàng nhất mà chúng tôi từng thực hiện. Sau khi bắt đầu sử dụng Workplace, mọi người đều vô cùng thích thú.”

Jami Lamontagne

Jami Lamontagne

Giám đốc Truyền thông Cấp cao, Sam’s Club

Tính năng chính

Tạo tài khoản

Địa chỉ email của bạn