RHB tăng mức độ tương tác với nhân viên thêm 40% nhờ Workplace

RHB là nhà cung cấp dịch vụ tài chính, cam kết cung cấp các giải pháp hoàn thiện cho khách hàng thông qua các dịch vụ phân khúc khác biệt và môi trường cung cấp trải nghiệm khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Họ xem trọng việc có một lực lượng lao động đầy cảm hứng để có thể tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tại sao nên chọn Workplace?

Mặc dù đã có cổng thông tin dành cho nhân viên, mức độ tương tác của nhân viên vẫn là một thử thách đối với RHB. Vì chỉ thúc đẩy hoạt động liên lạc một chiều, cổng thông tin không thể xây dựng mối quan hệ thân thiết giữa các chi nhánh và đội ngũ của ngân hàng trên khắp các cơ sở hoạt động tại Singapore. Giải pháp: một nền tảng giao tiếp mở sử dụng thiết kế trải nghiệm người dùng quen thuộc - nhân viên có thể dễ dàng sử dụng mà không cần đào tạo.

Theo đề xuất của một nhân viên, đội ngũ quản lý cấp cao của RHB đã xem xét Workplace như một giải pháp khả thi. Họ khám phá ra rằng nền tảng này có thể giúp họ giải quyết hơn 50% các khó khăn hiện tại mà không có sự phức tạp trong khâu triển khai, đào tạo hay chi phí đáng kể. Hơn nữa, giải pháp này sẽ cung cấp cho nhân viên phương pháp toàn diện để đóng góp ý kiến và đánh giá hiệu quả, xây dựng văn hóa nơi làm việc lành mạnh và minh bạch.

Tài chính
17.000
Châu Á Thái Bình Dương

"RHB cố gắng trở thành một nơi tuyệt vời để làm việc và một trong những cách để làm điều này là tạo ra một nền văn hóa chiến thắng và hòa nhập. Chúng tôi muốn có một cách ăn mừng cùng nhau như một công ty chứ không phải như những đội ngũ tách biệt."

Luke Diep
Trưởng phòng Truyền thông và Marketing thương hiệu, RHB

Kết quả

90%
nhân viên RHB tại Singapore sử dụng Workplace hàng tháng
40%
mức tăng mức độ tương tác của nhân viên sau khi ra mắt Workplace

Nuôi dưỡng văn hóa công ty gắn kết, mạnh mẽ

Lực lượng lao động hơn 17.000 nhân viên trên khắp khu vực làm việc trong nhiều phòng ban khác nhau và sự khác biệt về văn hóa khiến RHB khó tạo điều kiện cho một đội ngũ gắn kết - mặc dù có cổng thông tin dành cho nhân viên. Do hạn chế vì giao tiếp một chiều của cổng thông tin trước đó, vốn có tỷ lệ tương tác dưới 30%, công ty từng gặp khó khăn trong việc hỗ trợ nhân viên, theo dõi các mốc quan trọng của doanh nghiệp và vun đắp cảm giác thân thuộc.

Nhưng nhờ sử dụng các tính năng Bảng tin và Video trực tiếp trong Workplace, nhân viên RHB giờ đây có một nền tảng minh bạch, cởi mở để giao tiếp với các đồng nghiệp trong khu vực theo thời gian thực. Giao diện quen thuộc của nền tảng này giúp nhân viên dễ dàng chia sẻ ảnh về các sự kiện mới nhất của công ty, đăng trực tiếp các hoạt động đào tạo lên bảng tin và tổ chức hoạt động gắn kết đội ngũ, chẳng hạn như Ngày Gia đình.

Xây dựng mô hình hoạt động hiệu quả, ít tốn kém

Với 334 chi nhánh trong khu vực, việc quản lý hoạt động trao đổi ý kiến ​​và tài liệu để đăng ký và phê duyệt trên nhiều địa điểm khác nhau đã gây tốn kém cho tổ chức tài chính này. Có thể là qua email hoặc bài viết, RHB cần tìm ra cách làm việc thông minh hơn, nhanh hơn và phù hợp với nhu cầu của lực lượng lao động hiện đại.

Sử dụng Bot trên Workplace, RHB có thể tự động hóa và lên lịch các công việc quản trị thông thường, như lên lịch và đặt phòng họp. Những công việc từng bị xem là tẻ nhạt và tốn thời gian giờ đây chỉ cần ít hoặc không cần đến sự can thiệp của con người. Công việc hiện không còn lỗi và nhân viên RHB có thể dành thời gian của họ hiệu quả hơn nhiều trong các lĩnh vực ảnh hưởng đến lợi nhuận, như cải tiến trải nghiệm khách hàng.

Đo lường từ xa năng suất và động lực của nhân viên

Theo dõi tiến độ của mọi nhân viên RHB sau khi tuyển dụng là một công việc khó khăn, đặc biệt là khi mọi người ở các văn phòng khác nhau và đội ngũ Nhân sự (HR) nhận thấy việc điều chỉnh các yêu cầu học hỏi của những nhân viên mới là một thách thức.

Để khắc phục tình trạng trên, RHB triển khai Enboarder - Đối tác của Workplace - vào môi trường Workplace của mình. Động thái này hỗ trợ cho đội ngũ nhân sự các công cụ để thiết lập và điều phối các điểm tiếp xúc thường xuyên trong quá trình hướng dẫn định hướng và theo dõi hiệu quả từ ​​xa. Sau khi áp dụng quy trình đào tạo nhập môn liền mạch, nhất quán, RHB nhận thấy ​​sự cải thiện rõ rệt về việc giữ chân nhân viên khi các thành viên mới trong đội ngũ cảm thấy được chào đón. Bên cạnh đó, RHB còn ghi nhận sự gia tăng tổng thể 40% nhân viên hiện tại cảm thấy gắn bó hơn với một đội ngũ rộng hơn; đồng thời mức độ tương tác của nhân viên cũng tăng lên.

Từ khi ra mắt Workplace vào năm 2017, RHB nhận thấy các nhân viên từ các văn phòng khu vực, phòng ban và các cấp phân cấp khác nhau tương tác với nhau nhiều hơn trên nền tảng này - phá bỏ tâm lý tách biệt để cộng tác, hợp tác và giao tiếp nhiều hơn trong tổ chức tài chính.


Tính năng chính

Tiện ích tích hợp

Kết nối với các công cụ mà bạn đang dùng.

Video trực tiếp

Cách chân thực nhất để giao tiếp với đội ngũ của bạn.

Bảng tin

Luôn cập nhật thông tin mà bạn quan tâm.