Tự động hóa sự hỗ trợ từ đầu đến cuối
Honest Burgers khởi đầu là một nhà hàng nhỏ ở phía nam London. Giờ đây, Honest Burgers là một chuỗi gồm hơn 40 nhà hàng trên khắp Vương quốc Anh.
Sử dụng bot để nâng cao trải nghiệm của nhân viên
Khi nhiều doanh nghiệp nhà hàng - khách sạn trên toàn cầu ngừng hoạt động do tác động của COVID-19, các cấp điều hành đặt ra mục tiêu giữ lại mọi công việc tuyến đầu bằng cách xây dựng phiên bản Honest Burgers hiệu quả hơn. Để đạt được mục tiêu này trong một môi trường đang thay đổi nhanh chóng với nhiều quy định phức tạp, tổ chức này vừa cần hành động nhanh chóng và đưa mọi người đến gần nhau hơn, vừa bảo vệ được nhân viên. Mặc dù Workplace đã là một thành phần quan trọng trong hoạt động giao tiếp nội bộ của Honest Burgers, cấp lãnh đạo vẫn phải thiết kế và xây dựng chiến lược cho nền tảng này nhằm giải quyết những thách thức do đại dịch gây ra.
Honest Burgers tận dụng đầy đủ các tính năng tự động hóa của Workplace với sự hỗ trợ của The Bot Platform - nền tảng hỗ trợ họ nâng cao hiệu quả sử dụng thời gian và cải thiện trải nghiệm của nhân viên. Sau khi tạo một số bot tùy chỉnh, như “thanh cộng tác” đảm bảo mọi người không bỏ sót các thông báo quan trọng và bot thay đổi triệt để hệ thống quản lý việc học tập cũng như nhân sự của tổ chức, cấp lãnh đạo đã nhận thấy cơ hội áp dụng những cách làm này để ứng phó với COVID. Nhờ khả năng tiếp cận tất cả nhân viên và mang đến trải nghiệm hoàn toàn dành riêng cho mỗi người, Honest Burgers có thể cung cấp thông tin mới theo thời gian thực, phù hợp với mọi người, giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh cũng như làm phong phú trải nghiệm của nhân viên - bất kể vị trí hoặc vai trò.
Nhà hàng - khách sạn
726
EMEA
“Chúng tôi không mong muốn bất kỳ công cụ nào khác nữa cho đội ngũ nhân viên tuyến đầu của mình sử dụng. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng với vai trò là nhân viên tuyến đầu như người phục vụ bàn hoặc đầu bếp tại Honest, bạn không cần đăng nhập vào bất kỳ hệ thống nào khác nhưng vẫn có thể làm mọi thứ cần thiết để thực hiện xuất sắc công việc trên Workplace.”
Kết quả
Tư duy sáng tạo
Với mục tiêu giữ chân toàn bộ lực lượng lao động, Honest Burgers tạo ra "Honest College" trên Workplace để mang đến chương trình đào tạo quy mô nhỏ dành cho tất cả mọi người. Những buổi đào tạo tự động bao gồm loạt bài học đa dạng, các câu hỏi ngắn và phát triển kỹ năng để chuẩn bị cho nhân viên đảm nhận vai trò trong các lĩnh vực khác nhau của doanh nghiệp. Thông qua cách này, Honest Burgers có thể tự động chỉ định nội dung phù hợp cho nhân viên dựa trên vị trí, kinh nghiệm và chức vụ hiện tại của họ. Từ đó, 150 nhân viên phục vụ bàn đã được nâng cao kỹ năng để trở thành đầu bếp.
Nâng cao trải nghiệm của nhân viên
Sau đó, cấp lãnh đạo thừa nhận tầm quan trọng của việc hỗ trợ nhân viên trong giai đoạn khó khăn và bất ổn. Khi sử dụng bot, họ liên hệ được với tất cả nhân viên tuyến đầu để đề nghị những người này chia sẻ về hoàn cảnh cá nhân và sở thích trong công việc. Sau đó, Honest Burgers sử dụng thông tin này để phân bổ số giờ làm việc nhất định tại một nhà hàng cho mỗi nhân viên, sao cho họ có thể đi bộ hoặc đạp xe từ nhà đến đó trong vòng 30 phút. Như vậy, mọi người có thể tránh sử dụng phương tiện công cộng và không gian đông đúc trong thời kỳ đỉnh điểm của đại dịch. Phương pháp được cá nhân hóa này tạo ra cảm giác thân thuộc diệu kỳ giữa các đội ngũ mới được hình thành tại địa phương.
Tìm kiếm giải pháp sáng tạo
Honest Burgers cũng xem xét lại các vai trò được thuê ngoài. Do nhiều nhà thầu thông thường không đáp ứng được một số công việc thường xuyên nên thay vì tìm kiếm các lựa chọn mới từ bên thứ ba, Honest Burgers ra mắt Craft Exchange để tận dụng kỹ năng của lực lượng lao động hiện có. Thông qua các Nhóm và Bot, các nhiệm vụ bảo trì được thông báo rộng rãi, tạo cơ hội cho nhân viên thực hiện các nhiệm vụ bổ sung này để tăng thu thập.
Duy trì kết nối bằng Workplace Live
Đối với những ai không thể quay lại làm việc ngay, ban lãnh đạo sử dụng Workplace Live để tạo cuộc đối thoại 2 chiều với họ và hỗ trợ chất lượng cuộc sống cho nhân viên. Bên cạnh phần cập nhật công việc, các buổi Live cũng bao gồm các hoạt động vui nhộn như lớp HIIT, chương trình radio, câu đố và thậm chí cả lớp học nấu ăn. Những hoạt động này mang đến cho mọi nhân viên cơ hội vẫn là một phần của thứ gì đó có ý nghĩa, dù họ đang làm việc hay bị cách ly.
Hỗ trợ chất lượng cuộc sống của nhân viên
Thông qua hoạt động giao tiếp 2 chiều này, mọi người có thể nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng về hỗ trợ sức khỏe tâm thần ở mọi cấp độ trong Honest Burgers. People Guardian - chatbot về sức khỏe tâm thần - được tạo ra để hỗ trợ nhân viên vượt qua những thách thức mà họ đối mặt tại nơi làm việc hay ở nhà. Công cụ này rất hữu ích cho những người đang thích nghi với vai trò mới cũng như bất kỳ ai sống xa gia đình hoặc đang bị cách ly.
Những dự định tiếp theo
Sau khi nhận thấy sự thành công của nền tảng này trong toàn tổ chức, Honest Burgers hiện đang tập trung vào việc tích hợp tất cả hoạt động giao tiếp, quy trình và hệ thống vào Workplace. Mục tiêu của tổ chức này là đảm bảo mọi người có thể tìm thấy mọi thứ họ cần trên Workplace. Nhờ đó, mọi người sẽ không cần nhớ nhiều mật khẩu, URL hoặc tên các phần mềm khác. Ngoài ra, việc này sẽ tiếp tục thúc đẩy hoạt động giao tiếp nội bộ, tính nhất quán của thông điệp và sự truy cập nguồn lực.
Tính năng chính
Chat trên Workplace
Ra quyết định nhanh chóng với tính năng nhắn tin tức thì và cuộc gọi video.
Tải xuống ngay
Đọc thêm về cách MLSE sử dụng Workplace để đơn giản hóa việc giao tiếp và kết nối giữa các đội ngũ của họ.
