Với hơn 356 triệu người truy cập mạng của mình mỗi năm, Telefonica hiểu rõ sức mạnh của khả năng kết nối. Chính sứ mệnh của công ty cũng thể hiện rõ điều đó: đem thêm tình người vào cuộc sống bằng cách kết nối mọi người.

Đó là sứ mệnh mà chúng tôi hiểu được. Tại Workplace, chúng tôi tin rằng hoạt động kinh doanh sẽ trở nên hiệu quả hơn khi mọi người kết nối với nhau. Đó cũng chính là công việc của chúng tôi - kết nối mọi người trong tổ chức để họ có thể chia sẻ kiến thức, làm việc cùng nhau và xây dựng cộng đồng.

Telefonica và Workplace

Chúng tôi vui mừng được thông báo rằng sau khi thử nghiệm thành công cho Vương quốc Anh tại O2, Telefonica đang cùng chúng tôi tin vào khả năng kết nối sâu rộng hơn nữa - bằng cách cung cấp Workplace cho hơn 120.000 nhân viên toàn cầu.

Chia sẻ và kể chuyện

Một động lực chính để quyết định triển khai Workplace trên toàn cầu chính là tác động của nền tảng này đến nhân viên tuyến đầu tại Vương quốc Anh và khắp nơi trên thế giới. Lần đầu tiên, cấp quản lý có thể chứng kiến chuyện thật về những nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, vì những câu chuyện ấy được chia sẻ lại trên Workplace dưới dạng ảnh và video.

Nhờ Workplace, Telefónica có một nơi để thể hiện công việc ý nghĩa, ghi nhận nỗ lực của cá nhân và đội ngũ, đồng thời xây dựng tinh thần tự hào về tác động mà nhân viên công ty đang tạo ra.

Khả năng kết nối

Nhưng không chỉ nhân viên tuyến đầu mới hưởng lợi. Các lãnh đạo trên toàn cầu đang sử dụng video Trực tiếp để phát thông tin mới quan trọng của công ty và tham gia những cuộc đối thoại 2 chiều với nhân viên. Ví dụ có thể kể đến là Cuộc họp toàn cầu của Ban điều hành Telefónica diễn ra ở Madrid vào tháng 12 năm ngoái. Tại đây, Telefónica trình bày về chương trình mới của công ty và phát trực tiếp cho toàn bộ tổ chức qua Workplace.

Đồng thời, nhờ tính năng Dịch tự động, Telefonica đang xây dựng nên cộng đồng gắn kết hơn nữa, trong đó có các đồng nghiệp nói nhiều ngôn ngữ khác nhau. Mọi người sử dụng rộng rãi công cụ này để chia sẻ ý tưởng và làm việc với đồng nghiệp ở 16 quốc gia. Nhờ đó, các đội ngũ dự án có thể cộng tác xuyên biên giới một cách hiệu quả hơn. Lãnh đạo cũng trở nên hiện diện hơn, dễ tiếp cận hơn và phản hồi nhân viên nhiều hơn.

Aitor Goyenechea - Giám đốc mảng Toàn cầu của bộ phận Truyền thông Nội bộ tại Telefonica - chia sẻ: "Tại Telefonica, chúng tôi cam kết tạo ra môi trường cởi mở mà ở đó, con người là trọng tâm. Workplace là mảnh ghép hoàn hảo và hiện là một phần trong bộ công cụ nội bộ của chúng tôi nhằm hỗ trợ nhân viên làm việc một cách hiệu quả hơn. Các đồng nghiệp trong công ty rất thích nền tảng này và chúng tôi cảm thấy kết nối hơn bao giờ hết."

Julien Lesaicherre - giám đốc Workplace của Facebook khu vực Châu Âu, Trung Đông và châu Phi - cho biết: "Chúng tôi hướng đến mục tiêu biến công ty thành cộng đồng và rất vinh dự được là đối tác của công ty như Telefonica. Chúng tôi tự hào rằng Workplace sẽ góp phần giúp Telefonica xây dựng cộng đồng kết nối, có động lực và mục đích để tiếp tục phục vụ khách hàng một cách tốt hơn."

Đổi mới và tiện ích tích hợp

Hướng tới tương lai, Telefonica đã tận dụng lợi thế từ các tiện ích tích hợp của Workplace nhằm biến nền tảng này thành công cụ duy nhất mọi người sử dụng để hoàn thành công việc. Đội ngũ này đã tích hợp Workplace với Office 365 thông qua phương thức đăng nhập một lần (SSO). Nhờ đó, nhân viên đăng nhập được Workplace một cách dễ dàng hơn bằng cùng thông tin đăng nhập SSO mà họ sử dụng với các hệ thống khác.

Trong quá trình tiếp tục triển khai, Telefonica lên kế hoạch phát triển bot và quy trình tự động mới để các nhiệm vụ đơn giản trở nên dễ dàng hơn, đồng thời đẩy nhanh những nỗ lực hiện có nhằm đưa Trí tuệ nhân tạo đến với khách hàng.

Đối với Telefonica, mục tiêu đó cũng đi đôi với cam kết của Workplace. Không chỉ kết nối nhân viên với nhau trong cộng đồng chung toàn cầu, mà còn đưa họ đến gần hơn với khách hàng. Cải thiện hiệu quả làm việc cho mọi người. Đem thêm tình người vào cuộc sống.