Khách hàng có những kỳ vọng mới và nhiều lựa chọn hơn. Điều này làm thay đổi cách các nhà bán lẻ suy nghĩ về doanh nghiệp và nhân viên của họ.

Khi các đội ngũ thiếu kết nối nằm rời rạc ở nhiều cửa hàng và kho hàng, giao tiếp hiệu quả trở thành bài toán khó. Những nhà bán lẻ có thể kết nối tổ chức của mình sẽ có được lợi thế cạnh tranh lớn so với phần còn lại.

Đây là thách thức mà FamilyMart từng trực tiếp trải qua. Họ biết để doanh nghiệp hoạt động thành công, họ nhất thiết phải xây dựng được liên kết giữa khách hàng, nhân viên tuyến đầu và những người ra quyết định tại trụ sở chính.

Để xây dựng những liên kết đó và kết nối tổ chức, họ đã chọn Workplace. Lý do như sau.

Xem video

Khắc phục tình trạng trì trệ trong giao tiếp

Công ty này gặp phải vấn đề do tình trạng trì trệ trong quá trình chuyển phản hồi gấp rút từ tuyến đầu cho trụ sở chính. Vấn đề lại càng chồng chất khi phải truyền đạt lại câu trả lời cho toàn bộ tổ chức.

Để xây dựng những liên kết đó và kết nối tổ chức, họ đã chọn Workplace

Akarin Phureesitr - Trưởng bộ phận Phát triển và Học tập của doanh nghiệp - lý giải: "Trước đây, chúng tôi mất rất nhiều thời gian để điều phối giữa trụ sở chính và tuyến đầu. Nghĩa là sau khi lên ý tưởng, chúng tôi có thể mất 2-3 tuần để truyền đạt lại cho khách hàng."

Trong môi trường bán lẻ với nhịp độ nhanh, Akarin và đội ngũ của anh xác định rằng đây là một vấn đề nghiêm trọng. "Chúng tôi nhận ra mình không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng kịp thời nên không thể thích nghi với thị trường cạnh tranh."

Kết nối nhân viên tuyến đầu và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Với FamilyMart, câu trả lời là cần triển khai một bộ công cụ "cạnh tranh" mà họ tìm thấy trên Workplace. Kết quả vô cùng ấn tượng.

Akarin chia sẻ: "Giờ đây khi chúng tôi đã sử dụng Workplace, tất cả các chi nhánh đều kết nối với trụ sở chính như một văn phòng thống nhất." Nhờ sử dụng những công cụ như Chat trên Workplace, mọi người có được cách hiệu quả để chia sẻ ý tưởng, thông tin, ý kiến đóng góp của khách hàng và cơ hội mới trong toàn bộ tổ chức.

Giờ đây khi chúng tôi đã sử dụng Workplace, tất cả các chi nhánh đều kết nối với trụ sở chính như một văn phòng thống nhất

Đó là lợi ích cho cả nhân viên và khách hàng của FamilyMart.

Cách làm việc thông minh hơn

Đội ngũ hoạt động tại FamilyMart cũng có chung quan điểm này. Phornphol Treenawaporn là trưởng dự án của bộ phận Hỗ trợ hoạt động của bộ phận. Anh cho rằng nhờ giao diện quen thuộc cùng các tính năng đa phương tiện như cuộc gọi video và thậm chí là GIF, trải nghiệm người dùng được nâng cao và hoạt động cộng tác trở nên dễ dàng, nhanh chóng.

Nhờ sử dụng nhóm để chia sẻ file và video, công việc của chúng tôi trở nên thuận tiện hơn và hiệu quả hơn

Phornphol cho biết: "Nhờ sử dụng nhóm để chia sẻ file và video, cũng như phát trực tiếp lên nhóm bằng Video trực tiếp, công việc của chúng tôi trở nên thuận tiện hơn và hiệu quả hơn."

Các công cụ này đẩy nhanh tốc độ làm việc của nhân viên tại cửa hàng. Khi nhận được sản phẩm mới, họ sử dụng Workplace để chia sẻ hình ảnh bố cục kệ hàng hoặc cách trưng bày sản phẩm.

Như vậy, mọi người chắc chắn sẽ tuân thủ cùng tiêu chuẩn. Nhưng nhân viên còn có thể chia sẻ ý tưởng về cách cải thiện và nâng cao chất lượng.

Các công cụ trên Workplace đẩy nhanh tốc độ làm việc của nhân viên tại cửa hàng

Bot có khả năng khắc phục được những vấn đề đơn giản

FamilyMart hiện còn sử dụng bot để tự động hóa và cải thiện các quy trình hơn nữa.

Chẳng hạn, bot "Som Sri" cải thiện độ chính xác trong hoạt động như để mọi người có thể truy cập báo cáo và dữ liệu bán hàng hữu ích hơn. "Mee Suk" là bot nhân sự có chức năng chia sẻ thông tin mới và tin tức phù hợp cho mọi người để tạo động lực và cập nhật tình hình cho họ.

Workplace đem tất cả chúng tôi đến gần nhau hơn. Ngay cả khi chúng tôi hiếm khi gặp nhau

Suy cho cùng, mấu chốt đều nằm ở 2 chữ. Mọi người. Các công cụ mang mọi người trong tổ chức đến gần nhau, tăng hiệu quả công việc cũng như cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Như Pitchanan Mejai - quản lý cửa hàng của FamilyMart - chia sẻ: "Workplace đem tất cả chúng tôi đến gần nhau hơn. Ngay cả khi chúng tôi hiếm khi gặp nhau."

Có lẽ đó là cảm nhận chung của các nhà bán lẻ ở khắp mọi nơi.