Rất ít hãng hàng không xem trọng công nghệ như Virgin Atlantic. 20 năm trước, thương hiệu mang tính biểu tượng của Anh này đã trở thành hãng vận chuyển đầu tiên trên thế giới ra mắt màn hình sau ghế. Gần đây hơn, Virgin là công ty đầu tiên trong ngành thử nghiệm công nghệ thiết bị đeo được và cung cấp Wi-Fi trên toàn bộ máy bay của mình.

Người phụ trách phần cứng này là Don Langford - Phó Chủ tịch cấp cao về Công nghệ của Virgin Atlantic và Virgin Holidays. Nhưng phần cứng chỉ là một yếu tố nhỏ.

Sử dụng Workplace để kết nối 10.000 người với nhau

Virgin Atlantic và Virgin Holidays có gần 10.000 nhân viên. Vừa vặn thay, phần lớn trong số họ là làm việc lưu động, có thể là phi công và tiếp viên trên những chuyến bay hay làm việc trong nhà để máy bay, tại quầy check in hoặc trên đường băng.

Chúng tôi cảm thấy Workplace phù hợp hơn Yammer và đúng là như vậy

Nhiệm vụ của Don là kết nối lực lượng lao động này, giữ cho họ luôn gắn bó, đồng thời đảm bảo ý tưởng, tin tức cùng thông tin có thể lưu chuyển dễ dàng giữa các đội ngũ và phòng ban khác nhau. Nói thì dễ hơn làm. Don cho biết: "Chúng tôi đã sử dụng Yammer nhưng chưa bao giờ thực sự đạt được tỷ lệ sử dụng ở gần mức mình mong muốn. Chúng tôi cảm thấy Workplace sẽ phù hợp hơn và đúng là như vậy."

Yếu tố thu hút ban đầu rất đơn giản. Don nhớ lại: "Nhiều người đang dùng Facebook nên khi nhìn thấy giao diện, chúng tôi nghĩ quá trình chuyển đổi sẽ rất dễ dàng. Chúng tôi đã đúng, mọi người đón nhận Workplace rất nhanh chóng."

Chúng tôi đã tạo ra nhiều kênh liên lạc mới chưa từng tồn tại trước đây

Trên thực tế, toàn bộ dự án diễn ra với "tốc độ tia chớp", từ giai đoạn tìm hiểu ban đầu cho đến bước triển khai toàn diện chỉ kéo dài 4 tháng. Hiện tại, "chúng tôi đạt tỷ lệ sử dụng là hơn 80% và đã tạo ra nhiều kênh liên lạc mới chưa từng tồn tại trước đây".

Sử dụng Workplace để cộng tác và hoàn thành công việc

Tuy nhiên, tác động của Workplace tại Virgin Atlantic đã phát triển vượt xa khả năng giao tiếp đơn thuần. Don cho biết: "Với nền tảng này, mọi người có thể đặt câu hỏi và gửi thông tin nhanh chóng hơn." Ví dụ? "Tôi có một cuộc họp nhanh hàng tuần về CNTT. Một nhân viên sẽ quay phim bằng iPad của họ rồi đăng lên Workplace vài phút sau đó."

Với Workplace, mọi người có thể đặt câu hỏi và gửi thông tin nhanh chóng hơn

"Trong vòng 24 giờ, rất nhiều người đã xem video đó, dù trước đây họ sẽ không xem. Tác động này càng phóng đại lên gấp nhiều lần trong toàn công ty. Và thực sự thúc đẩy mạnh mẽ những gì chúng tôi đang làm."

Workplace cũng đã thay đổi cách ghi nhận và mức độ gắn bó của nhân viên. "Trong kỳ nghỉ, tôi đã nói chuyện với một người đại diện của công ty và đăng ảnh selfie lên một trong các nhóm toàn công ty mà mọi người đều có thể tham gia. Tôi chỉ cần bỏ ra 1 phút mà số người nhìn thấy khuôn mặt của cô ấy và nghe nội dung chia sẻ về công việc cô ấy đã làm lại nhiều hơn bao giờ hết."

Sử dụng Workplace để tự động hóa công việc và tạo bot

Virgin hiện đang thực hiện bước tiếp theo trên hành trình kỹ thuật số của mình. Họ đang tạo các tiện ích tích hợp mới để góp phần chuyển các quy trình nhàm chán trước đây thành chatbot tự động. Tiện ích đầu tiên - Load Checker - hỗ trợ nhân viên sử dụng đặc quyền di chuyển của mình bằng cách tạo điều kiện để họ tìm kiếm chuyến bay có sẵn ghế chờ dễ dàng hơn.

Don cho biết: "Bạn chỉ cần rút điện thoại ra, truy cập bot Load Checker và xem có bao nhiêu ghế đến Boston vào ngày mai. Mọi nhân viên hãng hàng không đều thích tiện ích này. Khả năng phân phối dữ liệu này đến với nhân viên theo cách dễ dàng như vậy thật sự rất ấn tượng.

và đã góp phần tăng số người sử dụng Workplace. Tỷ lệ sử dụng đã tăng khoảng năm điểm trong khoảng thời gian ngắn sau khi chúng tôi bật tiện ích tích hợp này. Tôi nghĩ tiện ích tích hợp là cách tuyệt vời để chúng tôi thử những thứ mới mẻ."

Tôi nghĩ tiện ích tích hợp trên Workplace là cách tuyệt vời để chúng tôi thử những thứ mới mẻ

Don đã làm việc trong ngành hàng không hơn 2 thập kỷ. Nhưng ông cho rằng thành công của mình ở vai trò nhà lãnh đạo công nghệ là do ông thiếu kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực này. Ông giải thích rằng: "Tôi chuyển từ lĩnh vực dịch vụ khách hàng sang công nghệ và nền tảng đó rất có ích. Tôi hiểu được đối tác kinh doanh và tổ chức muốn gì nên rất dễ dàng hoàn thành công việc."

Với suy nghĩ đó, ông sẽ giới thiệu Workplace với các Giám đốc CNTT khác như thế nào? "Tôi sẽ nói rằng Workplace thực sự làm rất tốt 2 thứ. Đây là công cụ giao tiếp và tương tác tuyệt vời, nhất là nếu bạn có lực lượng lao động làm việc từ xa hoặc phân tán. Tất cả nhân viên của bạn đã biết cách sử dụng Workplace và nhiều người trong đó đã rất gắn bó với nền tảng này."

Đây là công cụ giao tiếp và tương tác tuyệt vời, nhất là nếu bạn có lực lượng lao động làm việc từ xa hoặc phân tán

"Hơn nữa, tiện ích tích hợp hỗ trợ bạn tạo nhiều ứng dụng nhẹ để giải quyết nhiều vấn đề mà bạn gặp phải trong doanh nghiệp của mình. Bạn có thể dùng tiện ích tích hợp cho dịch vụ khách hàng, hoạt động vận hành và mọi người đều sử dụng được ngay lập tức."

Tác động Don nhận được cũng rất tuyệt vời: "Là nhân viên của công ty, cá nhân tôi cũng đã liên hệ với những người tôi chưa từng giao tiếp trước đây. Tôi đã chứng kiến đủ loại hoạt động mà tôi chưa từng bắt gặp. Tôi đã kết nối với những người mà trước đây tôi chưa từng kết nối. Tất cả đều là những tác động tuyệt vời."