Cách Banco Galicia đang dùng Workplace để gắn kết mọi người
Lãnh đạo trên Workplace: Fabián Kon - Tổng Giám đốc, Banco Galicia
Buổi H&Đ thường kỳ cùng các nhà lãnh đạo trong ngành đang sử dụng Workplace để thay đổi cách làm việc của tổ chức họ.
Chúng tôi gặp gỡ các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang định hình tương lai của công việc. Chúng tôi mời họ chia sẻ về quá trình triển khai Workplace. Chúng tôi chia sẻ ví dụ về cách nền tảng này đang hỗ trợ họ tìm ra những cách làm việc mới. Chúng tôi thu được những góc nhìn chuyên sâu thực tế về trải nghiệm Workplace…
Tháng này, chúng ta sẽ gặp Fabián Kon - Tổng Giám đốc của Banco Galicia. Banco Galici là một trong những ngân hàng tư nhân lớn nhất trong hệ thống tài chính của Argentina và là nhà cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu tại quốc gia này.
Là ngân hàng toàn cầu, Banco Galicia cung cấp một loạt dịch vụ tài chính, thông qua các công ty liên kết và nhiều kênh phân phối.
Ngân hàng này có hơn 4,2 triệu khách hàng, cả cá nhân và doanh nghiệp.
1. Tại sao Banco Galicia lại chọn Workplace?
Là ngân hàng quốc gia với hơn 6.000 nhân viên, hoạt động giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng tại Galicia. "Chúng tôi đang tìm kiếm một nền tảng có thể hỗ trợ mình làm việc theo cách phản ánh tốt hơn các giá trị của ngân hàng: đáng tin cậy, đơn giản, nồng hậu và nhanh nhạy."
Từ lâu, Fabián và nhóm của anh đã chú ý tìm cách thay đổi mạng nội bộ của họ. Mục đích của họ là tìm giải pháp thay thế cho các phương thức truyền thông truyền thống, không hiệu quả, chẳng hạn như bản tin và danh sách gửi thư.
Fabián cho biết: "Trong ngân hàng, chúng tôi quyết định sẽ đẩy mạnh hoạt động này. Tính hiệu quả và trải nghiệm tích cực phải là yếu tố tạo nên sự gắn bó lâu dài, đồng thời xác định toàn bộ hình ảnh cùng chiến lược kinh doanh của chúng tôi." Workplace là giải pháp thay thế mà họ đang tìm kiếm.
"Workplace phá vỡ quan niệm rằng thông tin phải được kiểm soát hoàn toàn, đồng thời mời gọi mọi người chia sẻ, kết nối, tham gia và đạt được kết quả tốt hơn"
Galicia nhận thấy tiềm năng của Workplace sẽ trở thành đòn bẩy để hỗ trợ chuyển đổi nội dung mà mọi người tạo ra. Mục tiêu là tạo nên "một bức tranh toàn cảnh bao quát hơn, mang tính cộng tác và thống nhất thơn. [Workplace] rõ ràng, đơn giản và cung cấp nhiều khả năng. Workplace phá vỡ quan niệm rằng thông tin phải được kiểm soát hoàn toàn."
Bằng cách sử dụng Workplace, họ có thể mời gọi nhân viên chia sẻ, kết nối và tham gia. Fabián tin rằng tác dụng đó sẽ là chìa khóa để đạt được kết quả tốt hơn, theo cách phù hợp hơn nhiều với văn hóa công ty của Galicia.
2. Quá trình ra mắt diễn ra như thế nào?
Quá trình triển khai là bất ngờ thú vị đối với Fabián và đội ngũ. Họ đã chuẩn bị triển khai từ thứ 6 trước đó bằng cách gửi đi email công ty cuối cùng. Fabian nói: "Từ đó trở đi, chúng tôi bắt đầu sử dụng Workplace. Mục tiêu của chúng tôi là đạt được tỷ lệ tiếp nhận là 80% trong tháng đầu tiên kể từ khi triển khai. Nhưng khi nhìn thấy số liệu, tỷ lệ mà chúng tôi nhận được là 93%!"
"Số lượt xem đã tăng gấp 3 lần so với số liệu chúng tôi từng đạt được ở bất kỳ kênh nào trước đây"
Fabián thực sự hài lòng với kết quả này. 82% nhân viên của Galicia đăng nhập vào Workplace mỗi ngày. "Đây là một thành công lớn. Số lượt xem đã tăng gấp 3 lần so với số liệu chúng tôi từng đạt được ở bất kỳ kênh nào trước đây."
3. Workplace đã thay đổi cách công ty làm việc như thế nào?
Thông tin chi tiết chiến lược chính xác hơn
Từ khi sử dụng Workplace cho đến nay, Fabián đã xác định được 2 chủ đề thành công lớn. Chủ đề đầu tiên là thông tin chi tiết chiến lược chính xác hơn. "Với Workplace, chúng tôi có thể chia phân khúc mà không cần kênh thay thế. Nền tảng này còn cung cấp ý kiến đóng góp trực tiếp và tức thì, đồng thời mang đến cái nhìn rõ hơn về tác động của chúng tôi qua dữ liệu phân tích theo thời gian thực."
Ví dụ: Khi trao đổi với khách hàng, các đội ngũ làm việc ngoài văn phòng đã dùng Nhóm Workplace để chia sẻ ý kiến đóng góp theo thời gian thực với toàn tổ chức. "Giờ đây, họ có thể nói trực tiếp với chúng tôi mà không phải thông qua nhóm trọng tâm hoặc những cuộc họp kéo dài. Chúng tôi nhận được chi tiết hàng ngày để dễ dàng xử lý. Yếu tố này cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ chúng tôi thiết kế lại quy trình của mình."
"Chúng tôi đang nhanh chóng học cách tận dụng ứng dụng này. Đây là "cú hích" bổ sung cho chiến lược kinh doanh đang mở rộng của chúng tôi."
Hoạt động giao tiếp và cộng tác mang tính thay đổi
Chủ đề thứ 2 là sự thay đổi đáng kể trong cách mọi người kết nối với nhau và làm việc khoa học hơn. Giờ đây, toàn bộ tổ chức - từ trên xuống dưới - đều trở nên minh bạch hơn. "Mọi người chia sẻ nhiều hơn. Họ tương tác với những đồng nghiệp không ở cùng một nơi với mình. Mọi người biết nhiều hơn về các lãnh đạo và những người có cấp bậc cao hơn mình."
Mức độ tương tác với nền tảng này cao đến mức mọi người đã tạo ra hơn 1.000 nhóm công việc và nhóm dự án trong kỳ đầu tiên. Điều này góp phần thúc đẩy sự hợp tác hiệu quả hơn ở cấp độ đội ngũ và nhóm, đồng thời hỗ trợ mọi người xác định được cách họ giao tiếp.
"Nhờ Workplace, chúng tôi đã nói chuyện với nhau một cách gần gũi, nhanh chóng, lại đáng tin cậy hơn. Yếu tố này mang đến trải nghiệm tích cực, khiến công ty chúng tôi trở thành nơi làm việc tuyệt vời. Chúng tôi cũng sử dụng cùng ngữ điệu mình thích dùng khi trò chuyện với khách hàng."
Chúng tôi rất nóng lòng muốn xem Banco Galicia sẽ tiếp tục dùng Workplace như thế nào để thay đổi cách làm việc cùng nhau.
Cảm ơn Fabián Kon - Tổng Giám đốc của Banco Galicia.
